顧客至上的服務初心 寶島鐘錶高雄名店×PATEK PHILIPPE 全新Cubitus系列的誕生

寶島鐘錶高雄名店是高雄地區唯一的百達翡麗經銷商，由林秋彥總經理為錶店打下堅強的基石，隨著第二代成員的加入，同樣以真誠服務的態度，結合網路社群拓展錶店的觸角；亦如百達翡麗由新一代經營者推出全新Cubitus系列錶款，持續開拓品牌的影響力。

在2024年初，寶島鐘錶高雄名店完成第三次蛻變改裝，對於身為南台灣最具指標性的高級錶店，在港都鹽埕區屹立近五十週年絕非易事，而這都得歸功於林秋彥總經理在1991年加入高雄名店團隊一同打拼，並展開困難度極高的轉型變革之路，自2003年起，全面轉型以高端市場為目標。

隨著此次寶島鐘錶高雄名店的嶄新裝潢落成，過去彙集各大頂級品牌的二樓，如今則成為百達翡麗的專屬空間，擁有寬敞的專櫃展示區與VIP賞錶空間，其他品牌則上移至三樓，展現百達翡麗無可動搖的地位。

已成功轉型為頂級錶店的寶島鐘錶高雄名店，距離林秋彥總經理接手經營已經超過30年，過去在店內穿梭探索的小女孩，如今也成為店內不可或缺的新生力軍。身為錶店第二代成員的Chelsea與Ann，自2017、2024年陸續加入錶店的經營，並且從基本的行銷、銷售工作做起。

在法國求學時期，因地利之便已經陸續參觀過Baselworld巴塞爾鐘錶展及SIHH日內瓦國際高級鐘錶展的Chelsea，更曾經參與過百達翡麗175週年慶典；對於頂級鐘錶複雜工藝，以及各大品牌爭奇鬥艷的展館，都讓她震撼不已。Chelsea在2017年正式進入店內工作，前三年先專注於熟悉鐘錶知識，並協助店內的社群行銷，日後才開始接手鐘錶銷售的工作。

她坦言這是為了打下更扎實的基礎，畢竟錶店銷售是一個需要與人互動的工作，而父親常跟她說；經營鐘錶店，最重要的是「人」，要讓顧客感到滿意，讓他們有賓至如歸的體驗。而這種服務的細膩之處，唯有透過與顧客的互動才能真正領悟，並以自己的方式去體會。此外，Chelsea也時常觀察到資深同仁如何因應不同顧客，總能讓客人帶著笑容離開，這樣的功力，著實令人欽佩。

而Ann也記得父親最常跟她說的一句話就是：「無論你遇到誰，都要保持禮貌。」這不僅是一句簡單的教誨，而是他對經營這家店的核心理念。林秋彥總經理一直認為，錶店的經營最重要的就是尊重每一位來店的顧客，無論他們是購買手錶的顧客，還是僅僅想了解手錶的朋友。因此，這大概是寶島鐘錶高雄名店之所以稱霸南台灣的原因：「顧客對我們的尊重，來自於我們如何對待他們。」

但隨著時代的變遷，許多老顧客喜歡逛錶店的習慣，未必適用於年輕一代的消費者。Ann認為現在是網路的時代，顧客可以輕鬆地在網路上查詢到大量的資訊，在他們來店裡之前已經做過功課，且提出非常專業的問題，光是基本的產品介紹已經無法完全滿足顧客的需求。

因此，現今寶島鐘錶高雄名店透過自家的網路社群即時回應顧客的提問與交流，建立更深厚的信任關係，且有效地接觸年輕族群，特別是習慣在線上蒐集資訊的錶友。自從經營社群媒體後，Chelsea與Ann發現許多顧客正是透過這些平台認識寶島鐘錶，進而產生來店賞錶的興趣，顯示社群經營確實帶來了實質效益。

而寶島鐘錶高雄名店身為高雄地區唯一的百達翡麗經銷商，具有得天獨厚的銷售優勢，但是要如何說服客人升級選購百達翡麗，卻也考驗著店家的銷售技巧。已經身經百戰的Chelsea表示，她會先向他們介紹百達翡麗的品牌理念與價值，讓他們了解這不僅僅是一只腕錶，而是一種對時間、工藝與傳承的致敬，百達翡麗的核心精神之一「傳承」，承載著腕錶所寄託的情感與回憶。

全新方形Cubitus系列錶款

實際上， 百達翡麗現任總裁Thierry Stern自2009年接掌錶廠以來，幾乎成為百達翡麗另一個行銷樣板，因為他與品牌的名譽總裁Philippe Stern正是代表品牌的最重要的「傳承」精神。但身為Stern家族接掌百達翡麗後的第四代傳人，Thierry Stern選擇在2024年推出全新的方形Cubitus錶款系列，也是品牌自1999年後，首次推出的全新系列，更是Thierry Stern接掌錶廠以來最大膽的新嘗試。

而Thierry Stern在接受媒體專訪時，也提到Cubitus系列之所以誕生，正是因為他個人想要一款方型腕錶。過去百達翡麗也推出過不少方形錶款，但卻未專為方形錶款推出一個系列，因此Cubitus系列的誕生，正是補足品牌過去所缺少的款式，以及Thierry Stern個人意志的實現。

百達翡麗在2024年推出的三款Cubitus系列腕錶，皆採用45mm的錶殼直徑，錶款以方形為本搭配圓角，同時採用纖薄的兩層式錶殼設計（厚8.3mm），搭配旋入式錶冠設計，能確保30米的防水性能。錶款與鍊帶皆使用細膩的拋光與垂直磨拭加工，面盤則展示精緻的放射狀紋理，並以橫向凸紋潤飾，完美達成「運動型優雅」的錶款風格。

三款腕錶分別是採用鉑金錶殼的5822P-001，具有瞬跳大日期、星期及月相功能，搭載全新240 PS CI J LU自動機芯，廠方已申請六項新專利。使用玫瑰金與不鏽鋼材質的5821/1AR-001，與不鏽鋼款的5821/1A-001腕錶，都是大三針日期款，搭載26-330 S C/430自動機芯，其21K金中央自動盤同樣具有橫向飾紋。

針對百達翡麗推出全新的系列錶款，Chelsea與Ann表示店內客人對於Cubitus系列的反應呈現兩極化。一部分客人認為腕錶的經典形態仍應以圓形為主，而另一部分則樂見百達翡麗勇於突破，欣賞這次大膽且創新的方形設計，在接受度方面，目前顧客對於不鏽鋼材質的5821/1A-001接受度最高，或許是因為不鏽鋼款更符合年輕族群的審美與日常穿搭需求。

此外，較為複雜的5822P-001大日期月相腕錶也是顧客間熱議的話題之一，受到喜愛兼具實用性與藝術性的收藏家青睞，因為月相顯示的設計為腕錶增添了一份詩意與機械美感。

寶島鐘錶高雄名店

地址：高雄市鹽埕區大勇路119號

營業時間：11：00～20：30

電話：（07）521-9088

文／編輯部  資料提供／寶島鐘錶高雄名店・PATEK PHILIPPE（02）2515-3560   157–編