鐘錶藝術峰值體驗 寶島鐘錶台南名店

隨著消費習慣改變，高級鐘錶的銷售型態必須精進，創建於民國60年的寶島鐘錶台南名店熟知此道，於10月份喬遷並全面升級軟硬體服務，從內部建制、教育訓練到經銷品牌等等，都在創造顧客體峰值體驗的前提下重新規劃。

21世紀過了將近四分之一，在消費型態轉變、資訊爆炸的環境裡，高級錶店的經營模式也要與時俱進，問題是要朝什麼方向進步？如何進步？這在寶島鐘錶台南名店總經理林秋彥心裡有清楚的願景，而實際負責的經理Sophie則闡述「基本的概念是將錶店轉化為鐘錶藝術的場域，以客人的立場出發，創造感性的峰值體驗。」所謂的峰值體驗是指足以讓人印象深刻的感受。而要達到這個目標，需要人才和方法；讓人佩服的是，一切的規劃都很清晰，願景並非可望不可及。

10月份進駐的三層樓新店面達百坪，比原址空間更大，但經銷的品牌卻從20個減到13個，每個品牌的裝潢布置都與原廠接軌，還設有吧台等休憩、社交的場所，表面看來這只是讓環境更豪華，以符合高級鐘錶的形象，但Sophie表示，減少品牌並非只是增加豪華空間，更重要的是讓銷售顧問能夠更深入了解每個品牌的內涵，「針對客人的不同需求，能跨越各品牌藩籬，提供綜合性建議，並分享鐘錶藝術。」

為了提升這方面的服務，她還提出工具數位化、能力專業化，內部幾乎每天都安排進修課程，還定期邀請鐘錶專家曾士昕老師做專業能力的培訓，曾老師本身是錶迷，除了提供專業的鐘錶知識外，也能分享錶迷的想法與需求，全面提升銷售顧問的應對能力。而各種鐘錶資料都有條理地數位化，既便於學習、查閱，也便於與客人分享。

有了人才之後，創造峰值體驗還需要縝密的設計。Sophie認為，把時間轉化為機械結構的製錶業是基於理性、科學，而鐘錶藝術則是感性的；前面提到的專業能力涉及理性的範疇，而接下來要講的峰值體驗則要滿足客人的感性需求。進到寶島鐘錶台南名店就像走進鐘錶藝術的世界，此外會看到鮮花、聞到香氛、喝到咖啡、品嘗點心等等，並感受到親切且專業的服務。Sophie歡喜地說「有快樂的客人，就有滿意的業績！」

店內還設有符合瑞士原廠標準的保養維修中心，當客人需要檢測或保養手錶時，師傅會親自應對，透過直接的溝通來了解手錶的狀況，而非經由銷售人員轉述；當手錶進到保養室時，客人可以在同樓層的吧台休息。對很多錶迷來說，直接與師傅溝通是進一步認識手錶的機會，許多更專業的問題也能從師傅口中得到第一手的答案。從維修服務的話題，Sophie分享了「買錶、修錶也能代代相傳」的經驗，先前她就遇過幾次客人拿阿公、老爸的錶來保養的例子，客人表示以前長輩信任寶島鐘錶，他們自己也傳承了這樣的習慣。原來可以代代相傳的不僅是手錶而已！

目前寶島鐘錶台南名店除了經銷勞力士ROLEX、帝舵TUDOR、萬國表IWC、百年靈BREITLING、香奈兒CHANEL、GRAND SEIKO⋯⋯等主流品牌之外，趁喬遷重組之際，加入了莫里茨· 格羅斯曼MORITZ GROSSMANN、舒瓦茨SCHWARZ ETIENNE兩個獨立製錶品牌。Sophie說「我們希望介紹大家認識更多元的鐘錶藝術」，所以主流、非主流優質品牌都要有。

寶島鐘錶台南名店
地址：台南市中西區中正路173號
電話：06-225-3184
營業時間：上午11點至晚間9點

資料提供／寶島鐘錶台南名店 （06）225-3184
文／編輯部 144-編