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城邦國際名表2016年鑑
2016-10-15 Publish
2016年鑑
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2011-01-19

錶友的心聲- 鐘錶的售後服務

鐘錶維修是消費者相當重視的一環。
鐘錶維修是消費者相當重視的一環。

對鐘錶玩家來說,「六個是否」應該是在玩錶的過程中最在乎的幾件事,這包括是否買到期盼已久的錶款?是否以合理或便宜的價格購得?是否走時精準又耐用?是否有良好的售後服務?是否在保養維修時收費合理?是否以後脫手立即有人承接?這六個「是否」通常無法面面俱到,依據筆者的觀察與錶友的反應,售後服務欠佳與維修費用偏高是大家最無法接受的。關於玩錶的這「六個是否」,我們可以一一來談。有一位很資深的鐘錶玩家表示,他的原則是以低的價格買到最熱門的錶款,這真是不容易,要買好錶只要到日本付出高價什麼錶都買得到,問題是爾後出讓時一定虧很大。在現今的鐘錶生態,真正被行家看中而且有潛力的手錶並不多,想以合理價格買到所謂的「好錶」機率更是不高,除非口袋夠深並願意付出代價。PP的5131就是例子,一只1939年的鉑金版World Time在2002年的拍賣價為瑞士法郎660萬3500元,收藏家看準5131再過幾十年後可能也有很高的行情,拼命出高價,讓這只琺瑯地圖錶成最為佳潛力股。

 

另外,「精準又耐用」這個問題有些錶友非常在意,至少筆者很重視,精準通常不太耐操,能夠走得精準與許多因素有關,非三言兩語講得清楚,現在有太多的陀飛輪、特別的擒縱機制、高振頻或配用矽游絲的錶款,不過讓筆者印象深刻的還是Rolex,70年代的1570機芯一天誤差一秒鐘不足為奇,在網路上有Rolex 16570一週誤差在兩秒之內,幾乎是一般石英機芯的精準度,如果在錶店隨機抽測十個品牌,各拿五只手錶檢測,最後肯定Rolex精準度第一名,相信錶友都支持此看法,「精準又耐用」Rolex絕非浪得虛名。若您自認是Rolex的玩家,Daytona絕不可錯過,無論是早期的手上鍊款或16520與116520,尤其後兩者是極少見有內涵又值錢的錶款,也是全球最有價值的不鏽鋼自動上鍊計時碼錶,值得收藏與擁有。

 

售後服務是一般消費者最關心的話題,也是鐘錶玩家最常抱怨的問題,其中服務態度不佳、收費偏高幾乎引發民怨。某大品牌的某一、二個錶款可能因機芯的設計或功能結構有些問題,當過了保修期限後送修仍然需付費,依照錶廠作業程序首先要先洗油,費用大概是六百美元起跳,故障所更換的零件則需另外計價,通常全部費用在一千至兩千美金,錶主只能照單全收。手錶才買了兩年需要洗油嗎?現在的油品因科技的進步,三至五年甚至更長的時間才需保養,只要在正常的環境又不受撞擊,錶的運作應該是順暢精準,可是國外的標準作業程序就是全部拆解檢修或更換零件,一般的技師是哪裡故障就修哪裡,因此在維修的時程與收費上有極度落差是可以理解的,只是錶友在乎的是服務態度的問題,錶有問題心情已不好,若又遇上服務人員缺乏耐心,不發牢騷才怪,這些不愉快的經驗立即在網路上披露,網友群起攻之,造成熱烈討論。

 

筆者曾在鐘錶公司做過多年的售後服務,因為秉持將心比心的做法,印象當中所有客訴都能處理得令投訴者滿意,「客服」就是能「克服」所有疑難雜症,因為筆者自己也玩錶,最能感受到受傷害的心情,因為只要我們跳脫鐘錶領域,人家也是把我們當作門外漢,因此當年筆者非常專注這份工作,虛心接受投訴,妥善處理每一個案件,也終獲得不錯的評價。希望這個服務的理念也可以提供給從事這個領域的人員參考,鐘錶從業人員應以服務為職志,只有熱忱與專業的口碑才能為品牌樹立良好的形象。

 

維修收費的偏高,恐怕是玩家的夢魘,手錶並非消耗品,與珠寶同列貴重商品,可以傳家也可以變賣,具有保值、增值的空間,也就是放得越久、其價值性可能越高,因此保養成了手錶關鍵的動作,除非買來收藏不配戴。金融風暴讓各行業的業績變差了,鐘錶的維修正是可以彌補業績的方法,既然手錶的維修保養不可避免,此時的收費就更有「彈性」了。現在集團大多不再供應零件,可能因為國民所得之差異,瑞士為台灣的三倍,因此感覺收費不但昂貴而且還偏高,譬如搭載ETA2892機芯的大三針在一般錶店洗油保養費用約為美金一百元,在集團品牌的收費可能達二百至三百美元,一只計時碼錶保養費用可達四百至五百美元,同樣功能一般保養只要三分之一的費用,一只高級錶大視窗無法跳動,更換零件外加洗油要價約兩千美金,還要等上數個月才能交件。品牌控管零件不外賣,錶主只有任其宰割,集團收費高技術就更好嗎?當然不見得。最近有一位消費者的一只集團品牌的石英計時錶不走了,送到總公司收費要美金兩百餘元,錶主當然無法接受,輾轉將錶送交予筆者,經檢視更換電池後一切正常,因為是熟識店家,電池的費用當然不會收,這樣是否差很大?

 

當錶玩膩了想脫手,是否可快速被承接?或擺久了是否有增值的空間?更是錶友非常在意的問題,這與筆者常談到的八大收藏原則有關係,買對錶款會賺錢,買錯錶可能會虧錢,想脫手還乏人問津。什麼是對的錶?什麼是錯的錶?完全由市場機制來決定,其中品牌、功能與當紅錶款是先決條件,當然價位也很重要,熱門錶款買到較低的價格才代表您的關係好。最後還是要提供錶友玩錶的態度,那就是有什麼財力玩什麼錶,千萬不要賣屋或借貸去買錶,棄家庭而不顧。玩錶不要被錶玩,期待的錶款未到手前可不要失眠影響工作,畢竟手錶是身外之物,永遠帶不走。

 (原文刊載於IWW城邦國際名表第37)

 

鐘錶維修是消費者相當重視的一環。
鐘錶維修是消費者相當重視的一環。
2011-01-19T06:00:00
撰文/曾士昕 圖片/編輯部與各品牌
2011-01-19
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